Een dag om zorgeloos te werken
Morgen is weer een dag waarin je weer een stap omhoog zet. Een dag waarop alles op z’n plek valt. Een dag dat jij en je collega’s weer mooie prestaties kunnen neerzetten.
Onze klanten dienen zich volledig te kunnen richten op hun kernactiviteiten waarbij i-LEVEL als strategische partner adviseert en ondersteunt in het optimaliseren van de ICT-omgeving. De MKB organisaties waarvoor wij werken variëren in grootte tussen de 10 en 200 werkplekken. Onze ICT-professionals implementeren en beheren passende oplossingen, of dit nu On-premise, Cloud of Hybride betekend. Hiervoor maken we altijd gebruik van kwalitatief hoogwaardige hard- en software. De kwaliteitsproducten waarmee we werken zijn o.a. van HP, Fortinet, Swyx, Microsoft, Citrix, VMWare en Veeam.
i-LEVEL Team
Zakelijke klanten
Opgericht in
Projecten onderhanden
Een dag die ‘in control’ is
Om dag in dag uit goed te kunnen functioneren is ondersteuning vanuit je organisatie en beschikbaarheid van ‘goed gereedschap’ van groot belang. Onze afdelingen met gemotiveerde ICT-professionals werken nauw samen om trajecten voor zowel collega’s als klanten optimaal te laten verlopen.
De afgelopen jaren hebben we fors geïnvesteerd in professionele systemen voor vastlegging en monitoring. Zo werken we bijvoorbeeld met Datto / Autotask en hebben we eersteklas software om serveromgevingen te monitoren. Trends en rapportages worden gegenereerd waardoor scherper gestuurd kan worden op een efficiënte en effectieve werkwijze. Middels proactieve ondersteuning vanuit onze betrokken Servicedesk en Beheerafdeling houden we alles ‘in control’ Constante ontwikkelingen zorgen er voor dat we voorop blijven lopen in de oplossingen die wij onze relaties kunnen bieden.
Aan de slag als
Senior Project Engineer
Je bent servicegericht en je pakt de juiste dosis verantwoordelijkheid. In een professioneel team ben jij degene die naar onze klanten toe gaat om ze te ondersteunen. De vernieuwingen die je aanbrengt in de IT landschappen van onze relaties voer je uit op project basis. Je bent communicatief vaardig. Je begrijpt de behoefte van onze klanten. En anticipeert hierop als je zaken oppakt.
Natuurlijk kun je dit niet zonder de nodige certificeringen en ervaring.
i-LEVEL biedt je de ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. In ’n team met leuke collega’s ervaar je de fijne werksfeer die wij zo belangrijk vinden.
Je past in ons team als je ervaring hebt met;
- Microsoft Server 20xx, Exchange, en Microsoft 365
- Vlans, Firewalls en VPN site to site verbinding
- Diverse virtualisatie technieken
- Server Based Computing oplossingen
- Antivirus oplossingen en Spam filters
- Server systemen en Storage oplossingen
- Back-up oplossingen
- Wireless networking
Heb je al kennis gemaakt met hosted servers of Azure dan is dat een pré.
Samen met jou stellen we een ontwikkelingsplan op zodat je steeds weer een stap omhoog zet.
Carrière maken als
Cloud Engineer
Je bent degene waar uitdagende Cloud vraagstukken worden neergelegd. Bij het oppakken ervan kun je meedenken in het belang van onze klant. Samen met je team draag je bij aan vernieuwingen binnen de IT landschappen van onze relaties, waarbij eindgebruikers de voordelen ervaren van Cloud oplossingen. Tijdens het inrichten van Private Cloud Servers en Microsoft 365 omgevingen sta je het hele traject in contact met de klant. Je houdt hem op de hoogte van je vorderingen en het eindresultaat.
Ervaring is voor deze functie een must.
Je zult zien, in no time voel je je helemaal thuis in ons team. Bij i-LEVEL vind je leuke collega’s, een fijne werksfeer en er is voldoende ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
Je past in ons team als je kennis hebt van;
- Exchange online en SharePoint Online
- Inrichten van Teams en OneDrive for Business
- Diepgaande kennis van Microsoft 365
- Antivirus oplossingen en Spam filters
- Private Cloud omgevingen
- Migraties naar Cloud
- Workspace 365
Als je kennis hebt van Wireless networking en/of VoIP telefonie is dat zeker een voordeel. Samen met jou stellen we een ontwikkelingsplan op zodat je steeds weer een stap omhoog zet.
Service Delivery Manager
met Servicedesk ervaring
Als Service delivery manager (SDM) begrijp je de klant en speel je in op diens behoeften en wensen. Je bent servicegericht en je pakt de juiste dosis verantwoordelijkheid. In een professioneel team ben jij degene die de lijntjes uitzet en waar de meest uitdagende vraagstukken worden neergelegd. Je lost deze op en begeleidt je collega’s bij het verwerken van de tickets waarbij zij assistentie nodig hebben. Hierbij komt je ervaring als Servicedesk medewerker goed van pas. Je stroomlijnt de procedures en de planning om klanten vanaf het eerste contactmoment een geweldige ervaring te kunnen bieden.
De SDM houdt toezicht op de Servicedesk en -medewerkers in de verschillende fasen van het proces om optimale dienstverlening te kunnen garanderen. Door het meten van klanttevredenheid en het halen van servicevereisten die vastgelegd zijn in een Service Level Agreement (SLA) optimaliseer je de dienstverlening vanuit i-LEVEL.
Elke dag is weer een dag waarin je een stap omhoog zet.
Een dag waarop alles op z’n plek valt. Een dag die ‘in control’ is. Een dag dat jij en je collega’s weer mooie prestaties kunnen neerzetten.Wat je op een gewone werkdag gaat doen:
- Tickets toewijzen
- Aansturen van de Servicedesk medewerkers
- Aanspreekpunt voor tweedelijns calls die binnenkomen via telefoon, e-mail, klantportal of via een (buitendienst)collega
- het melden van storingen en problemen met applicaties en de technische infrastructuur
- Antwoord geven op vragen of oplossen van storingen en problemen. Zo nodig worden deze zaken aan specialisten doorgegeven (de 3e-lijn)
- Analyseren van afwijkingen en voorstellen doen ter voorkoming van storingen
- Installeren van nieuwe releases van applicaties
- Installatie en oplevering van de front-office applicaties en systemen
- Bewaken en/of aanpassen van systeemdocumentatie na wijzigingen en/of nieuwe versies van het systeem
- Doen van verbetervoorstellen
- Houden aan het kwaliteits- en informatiebeveiligingsbeleid
- Het, van aanname tot afronding, goed omschrijven en documenteren van het incident
- Zorg dragen dat de klant op de hoogte wordt gehouden van vorderingen en eindresultaat
- Assistentie verlenen aan collega’s bij het oplossen van vraagstukken
- Controle op afwikkeling van tickets, gepaste maatregelen nemen om de SLA te bewaken
- Communicatie met klanten en 3de partijen op verzoek van klanten en i-LEVEL collega’s
Natuurlijk kun je dit niet zonder de nodige certificering en competenties.
- Opleiding minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
- Kennis van Microsoft, Windows applicaties
- Kennis van relevante andere systemen en applicaties
- Algemene kennis van netwerken, Active Directory, VMware en Microsoft
- Microsoft certificaten zijn een pré: MCSA / MCSE
- Kennis van Microsoft Exchange Server
- Kennis van Microsoft 365 (Met name Exchange & Sharepoint online)
- Kennis van Azure, hosted servers en Veeam is een pré
Door je werkervaring herken je zelf het beste je vaardigheden.
- Samenwerken
- Verantwoordelijkheidsgevoel
- Klantvriendelijk
- Prioriteiten kunnen stellen
- Nauwkeurig
- Communicatief vaardig
- Probleemoplossend
- Loyaal en betrouwbaar